ゲストが尋ね、スタッフに届く。

ホテル・旅館・民泊のためのAIコンシェルジュ。すでにお持ちの資料にもとづいて24時間お答えし、人の手が必要な依頼はタスクとしてスタッフに渡し、資料にない質問にはスタッフがその場で返信できます。

やりとりの例

チェックアウトは何時ですか？レイトチェックアウトはできますか？

チェックアウトは10:00でございます。11:00までのレイトチェックアウトは1室2,000円（税込）で承っております。空室状況により承れない場合がございますので、前日までにフロントへお申し付けくださいませ。

回答は定型文ではなく、施設がアップロードした宿泊約款から生成されます。

資料から、スタッフの対応まで

1.0
すでにある資料をアップロード
館内のご案内、宿泊約款、朝食の時間、温泉のご利用案内、駅からの道順、そしてスタッフが受付で使う対応マニュアル。PDF・Word・Markdown・テキストに対応します。施設ごとに分割・ベクトル化して保存され、他の施設の資料と混ざることはありません。
2.0
ゲストは自分の言語で尋ねる
LINEまたはWebチャットに、日本語・英語・中国語・韓国語で質問が届きます。回答はアップロードされた資料だけを根拠に、ゲストが使った言語で返します。資料に書かれていないことは、料金でも時間でも推測しません。
3.0
不具合は、スレッドではなくタスクになる
「305号室のエアコンが動きません」は質問ではありません。設備カテゴリ・優先度・部屋番号のついたタスクとして起票され、ゲストが返信を読んでいる間にスタッフのボードへ届きます。
4.0
AIが答えられない質問は、スタッフが返信する
資料に書かれていない質問は「お問い合わせ」としてスタッフに回り、ダッシュボードからゲストのLINEやWebチャットへ直接お返事できます。依頼・回答・担当・状態の変更は、すべて会話の記録として残ります。

ゲストはアプリを入れる必要がありますか？

必要ありません。LINE公式アカウントにメッセージを送るか、客室のQRコードやキーカードに載せたWebチャットのリンクを開くだけです。アプリも会員登録もありません。

資料に書かれていないことを聞かれたら、どうなりますか？

「スタッフにお繋ぎします」とお答えします。料金・営業時間・空室状況・規約について推測で答えないよう指示しています。フロントでの自信のある誤答は、答えないことよりも高くつきます。

社内マニュアルがゲストに見えてしまうことはありませんか？

ありません。アップロード時に「ゲスト向け」か「スタッフ向け」かを指定し、ゲスト用のAIはゲスト向けの資料しか検索しません。スタッフAIは両方を検索します。

LINEの認証情報は誰が変更できますか？

オーナーのみです。チャネルシークレットとアクセストークンは暗号化して保存され、保存後に画面へ再表示されることはありません。

まずは自社の資料から。