ナレッジ
資料に記載のない質問は、スタッフがチャットで直接お答えします。その回答をAIがナレッジの下書きにまとめ、担当者が確認して保存すれば、次回以降は同じご質問にAIが回答します。同じ質問に二度対応する必要はありません。
1資料にない質問
自転車は借りられますか？お問い合わせとしてタスクに
2スタッフが回答
2台ご用意しています。フロントまでお声がけください。ゲストのチャットにそのまま届きます
4次のゲストには即答
自転車はありますか？無料で2台ご用意しております。
3AIがナレッジの下書きを作成
レンタサイクルについて無料で2台。フロントで受付。担当者が確認してから保存されます
同じ質問に、二度対応する必要はありません
仕組み
1.0
答えられなかった質問が残る
資料に根拠がない質問は「お問い合わせ」としてタスクになります。つまりボードには、施設の資料に足りないものが並びます。
2.0
スタッフがその場で答える
ダッシュボードから、ゲストのLINEやWebチャットへそのまま返信できます。ゲストは同じ画面で待っているだけです。
3.0
AIが覚える文章を書く
スタッフの返信をそのまま保存はしません。「今日は8時からです」は今日のための文章で、次のゲストには通じないからです。次のゲストにも通じる書き方に直した候補が提案されます。
4.0
人が確認してから覚えます
提案の文章はカードに全文表示されます。読んでいないものへの「承認」は同意ではないからです。そのまま覚えさせる、直して覚えさせる、不要、の3択です。